RETOUREN
Retourneren
Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Lees de retourvoorwaarden hieronder goed door voordat je een artikel retourneert. Wij accepteren alleen artikelen die volledig in originele staat bij ons terugkomen. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden afgekeurd.
Retourvoorwaarden
Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer het artikel ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en volledig in originele staat is.
Dit betekent onder andere dat:
- alle originele labels en kaartjes nog aan het artikel bevestigd zijn;
- het artikel niet gedragen is;
- het artikel niet gewassen of gedroogd is;
- het artikel geen vlekken heeft;
- het artikel geen geuren bevat, zoals parfum, rook of andere gebruiksgeuren;
- het artikel geen beschadigingen of gebruikssporen heeft;
- de originele verpakking, waaronder de polybag indien van toepassing, aanwezig is;
- het artikel opnieuw als nieuw verkocht kan worden.
Let op: zodra een artikel niet meer in de originele staat verkeert, kan het niet als normale retour worden geaccepteerd.
Ontbrekende of verwijderde labels, beschadigingen, vlekken, geuren, duidelijke gebruikssporen, wassen of een artikel dat op een andere manier niet meer als nieuw verkocht kan worden, kunnen leiden tot afkeuring van de retour.
Controleer je artikel daarom zorgvuldig voordat je het retour stuurt.
Retour aanmelden
Een retour moet altijd worden aangemeld via ons retourportaal:
https://equalite.returnista.com/
Je retourverzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zijn aangemeld.
Zo werkt het:
- Ga naar ons retourportaal.
- Vul je bestelgegevens in.
- Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
- Kies de juiste retourreden.
- Kies of je een terugbetaling of store credit wilt ontvangen.
- Kies de beschikbare verzendmethode.
- Volg de instructies om je pakket verzendklaar te maken.
Na goedkeuring van je retouraanmelding heb je 7 dagen om het pakket daadwerkelijk te verzenden.
Wordt de retour te laat aangemeld of wordt het pakket niet binnen de aangegeven verzendtermijn verstuurd? Dan kan de retour niet meer worden geaccepteerd.
Retouren die niet correct via het retourportaal zijn aangemeld, kunnen niet volgens de normale retourprocedure worden verwerkt.
Meerdere bestellingen retourneren
Wil je artikelen uit meerdere bestellingen tegelijk retourneren?
In ons retourportaal kun je meerdere bestellingen waar mogelijk combineren in één retourzending.
Lukt het niet om een artikel of bestelling correct toe te voegen? Neem dan contact met ons op via info@equalite.nl voordat je het pakket verstuurt.
Retourkosten
Kies je voor een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Voor retouren vanuit Nederland zijn de retourkosten momenteel €6,95, tenzij in het retourportaal een ander bedrag wordt weergegeven.
Kies je bij het aanmelden van je retour voor store credit? Dan ontvang je een gratis retourlabel en betaal je dus geen retourkosten.
Deze keuze maak je zelf tijdens het aanmelden van je retour in het retourportaal, wij hebben hier geen invloed op en kunnen dit achteraf niet aanpassen.
Terugbetaling of store credit
Tijdens het aanmelden van je retour kies je hoe je het retourbedrag wilt ontvangen. Dit kan achteraf niet meer aangepast worden.
Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Nadat wij de retour hebben verwerkt, kan het afhankelijk van de betaalmethode nog 2 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Store credit
Kies je voor store credit, dan is het retourneren gratis.
Na goedkeuring en verwerking van je retour ontvang je de store credit voor het geaccepteerde retourbedrag.
Verwerking van je retour
Zodra je retourzending bij ons magazijn is ontvangen, wordt deze gecontroleerd door ons retourteam.
De verwerking kan na ontvangst tot 5 werkdagen duren.
Het ontvangen van je pakket betekent niet automatisch dat de retour is goedgekeurd. Ieder geretourneerd artikel wordt eerst gecontroleerd op onze retourvoorwaarden.
Pas nadat het artikel is gecontroleerd en goedgekeurd, wordt de gekozen retouroplossing verwerkt.
Kwaliteitscontrole bij ontvangst
Ons retourteam controleert ieder artikel zorgvuldig.
Daarbij wordt onder andere gekeken naar:
- de originele labels en kaartjes;
- de staat van het artikel;
- eventuele gebruikssporen;
- vlekken;
- geuren;
- beschadigingen;
- wassen of dragen;
- de originele verpakking;
- of het artikel nog volledig verkoopbaar is als nieuw.
Een artikel moet in dezelfde originele staat bij ons terugkomen als waarin het is ontvangen.
Wanneer ons retourteam vaststelt dat een artikel niet meer in originele staat is, wordt de retour afgekeurd. Een afgekeurd artikel wordt niet verwerkt als normale retour en niet terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een afgekeurde retour gelden de beschikbare oplossingen die wij in dat bericht aan je doorgeven.
Klarna
Heb je met Klarna betaald?
Zodra je retour door ons is ontvangen, goedgekeurd en correct is verwerkt, wordt de wijziging automatisch aan Klarna doorgegeven. Klarna past vervolgens je factuur aan.
Wij passen een Klarna-factuur niet handmatig aan voordat de retour volledig is verwerkt.
Ruilen
Online ruilen is niet mogelijk.
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Meld het ongewenste artikel dan aan als retour via ons retourportaal en plaats zelf een nieuwe bestelling.
Je hoeft niet te wachten totdat je retour is verwerkt om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Artikelen met een hygiënische verzegeling
Artikelen die om hygiënische redenen verzegeld worden geleverd, zoals ondergoed of sokken, kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.
Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.
Twijfel je of je artikel aan de retourvoorwaarden voldoet? Neem dan vóór het verzenden contact met ons op via info@equalite.nl.