RETOUREN
Retouren
Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder lees je hoe het werkt.
Voorwaarden
Om een retour te accepteren moet het artikel ongedragen, onbeschadigd en voorzien van alle originele labels in originele staat zijn. Ontbrekende labels, beschadigde verpakking of duidelijke sporen van gebruik leiden zonder uitzondering tot weigering van de retour. We maken geen uitzonderingen.
Retour aanmelden
Retourneren gaat uitsluitend via ons retourportaal. Retouren die buiten het portaal worden aangemeld of verzonden worden niet verwerkt.
- Ga naar het retourportaal
- Meld je retour aan
- Volg de stappen en maak je zending verzendklaar
Je retourverzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend. Na goedkeuring heb je 7 dagen om het pakket te verzenden. Te laat ingediend of verzonden? Dan vervalt het recht op retour.
Retour aanmelden doe je via: https://equalite.returnista.com/
Meerdere bestellingen retourneren?
Je kunt meerdere bestellingen samenvoegen in één retourzending. Deze optie zie je direct in het retourportaal. Komt een artikel toch niet correct door? Stuur ons een mail via info@equalite.nl en we lossen het direct op.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn altijd voor eigen rekening. Kies je bij het aanmelden voor een giftcard in plaats van terugbetaling? Dan ontvang je een gratis retourlabel.
Terugbetaling of giftcard
Zodra je retour in ons magazijn is ontvangen en goedgekeurd, wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt. Je kiest zelf hoe je je tegoed ontvangt:
- Terugbetaling — binnen 2–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
- Giftcard — ontvang je na verwerking van je retour, inclusief gratis retourlabel
Heb je met Klarna betaald? Dan past Klarna de factuur automatisch aan zodra wij de retour hebben verwerkt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat de retourzending door ons is ontvangen.
Kwaliteitscontrole
Na ontvangst beoordeelt ons retourteam of het artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden. Hun beslissing is bindend. Constateren zij dat het artikel gedragen, beschadigd of niet in originele staat is? Dan wordt de retour geweigerd, vindt er geen terugbetaling plaats en nemen wij contact met je op. Je kunt er in dat geval voor kiezen het artikel op eigen kosten terug te laten sturen. Verdere correspondentie heeft geen invloed op onze beslissing.
Ruilen
Ruilen is niet mogelijk. Wil je een andere maat of kleur? Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling.
Uitzonderingen
Artikelen die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd — zoals ondergoed of sokken, kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.
Vragen? Mail info@equalite.nl.