FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Bestellingen die van maandag t/m vrijdag vóór 23:30 worden geplaatst, worden in de meeste gevallen de volgende werkdag geleverd.

We doen er alles aan om dit waar te maken. In uitzonderlijke gevallen kan een levering iets afwijken, bijvoorbeeld door drukte of externe omstandigheden bij de vervoerder. Uiteraard houden we je zo goed mogelijk op de hoogte.

Binnen Nederland verzenden wij met DHL of PostNL.

Voor internationale bestellingen werken wij met verschillende vervoerders, afhankelijk van het land van bestemming.

Verzending binnen Nederland
- Bestellingen onder €130 → €6,95 verzendkosten
- Bestellingen vanaf €130 → gratis verzending

Verzending binnen Europa
Voor bestellingen binnen Europa gelden vaste verzendtarieven per land. Deze worden automatisch berekend bij het afrekenen. Levering binnen de EU verloopt zonder extra invoerkosten.

Verzending buiten Europa
Voor bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten, btw en/of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten worden door de lokale douane bepaald en zijn voor rekening van de ontvanger. De verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven en verschillen per land.

Voor bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten, btw of douanekosten gelden. Deze worden bepaald door de lokale douane en zijn voor rekening van de ontvanger.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-code.

In sommige gevallen kan een bestelling in meerdere zendingen worden verstuurd. Je ontvangt dan per zending een aparte track & trace.

Controleer eerst je spamfolder. Zie je daar ook niets, dan kan het zijn dat er een fout e-mailadres is ingevuld. Neem in dat geval contact met ons op via info@equalite.nl.

Check eerst je spamfolder. Staat de e-mail daar niet in, neem dan contact op via info@equalite.nl.

Wanneer een adres niet volledig is ingevuld, nemen wij meestal contact met je op zodat de bestelling correct verzonden kan worden.

De vervoerder laat het pakket meestal achter bij buren of bij een afhaalpunt. Je ontvangt hierover een update via de track & trace.

Je kunt je bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

Retourneren verloopt eenvoudig via ons retourportaal

👉 Link naar ons retourportaal

1. Meld je retour aan met je e-mailadres en de laatste 6 cijfers van je ordernummer
2. Volg de stappen in het retourportaal
3. Maak je pakket verzendklaar en lever het in

Artikelen kunnen worden geretourneerd wanneer:

• De retour binnen 14 dagen is aangemeld
  
• Het item ongedragen en onbeschadigd is
  
• Alle labels en kaartjes nog zijn aangehecht
  
• Het item in originele staat wordt geretourneerd
  

Items die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, ook bij sale-items, tenzij vooraf anders is afgesproken.

Op dit moment hebben wij geen ruilproces.
Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je het item retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Wanneer een item een pre-order betreft, staat de verwachte leverweek altijd duidelijk vermeld op de productpagina tijdens het bestellen.

Zodra de voorraad bij ons binnen is, wordt je bestelling direct verzonden.

Bestellingen worden direct verwerkt en kunnen na het plaatsen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Alleen wanneer een huisnummer ontbreekt, nemen wij contact met je op.

Zodra je retour bij ons magazijn binnen is, wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt.

Daarna staat het bedrag binnen 2–10 werkdagen op je rekening, afhankelijk van de betaalmethode.

Zodra wij de terugbetaling hebben verwerkt, past Klarna de factuur aan.
Is de factuur daarna nog niet bijgewerkt, dan kun je hiervoor rechtstreeks contact opnemen met Klarna.

Terugbetalingen worden automatisch verwerkt via ons betalingssysteem (Shopify). Wanneer je een bestelling (deels) hebt betaald met een cadeaubon, wordt het bedrag eerst teruggestort op de gebruikte cadeaubon. Het resterende bedrag wordt daarna terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, bijvoorbeeld naar je rekening.

Deze volgorde wordt automatisch bepaald door het systeem en kunnen wij helaas niet handmatig aanpassen.

Ja, sale-items kunnen binnen de retourtermijn worden geretourneerd volgens dezelfde voorwaarden als reguliere items.

Wij besteden veel aandacht aan kwaliteit, afwerking en materiaalkeuze. Onze items worden met zorg geproduceerd en in sommige gevallen handmatig afgewerkt. Hierdoor kunnen kleine verschillen in kleur, structuur of afwerking voorkomen. Dit hoort bij het karakter van het product en heeft geen invloed op de draagkwaliteit.

Wij adviseren altijd het waslabel te volgen. Onjuist wassen, drogen of behandelen kan invloed hebben op het item en valt buiten de garantie.

Is er iets niet zoals verwacht of heb je een klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@equalite.nl.

Op alle artikelen geldt een garantieperiode van 6 maanden, conform de wettelijke richtlijnen.

De garantie geldt bij normaal gebruik en correct onderhoud van het product.

De garantie is niet van toepassing bij:

• Slijtage door normaal gebruik
  
• Schade door onjuist wassen of behandelen
  
• Schade door intensief of onoordeelkundig gebruik
  

Kortingscodes voer je in tijdens het afrekenen. De korting wordt direct toegepast.

Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegevoegd.

Ja, fysieke cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in onze flagship store in Rotterdam en worden daar feestelijk verpakt.

De voorraad in onze winkels en webshop kan verschillen. Items die online zijn uitverkocht, kunnen soms nog in de winkel beschikbaar zijn.

Je kunt ons altijd mailen of een DM sturen met vragen over restocks. Daarnaast delen we updates via onze socials.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00.

📩 info@equalite.nl