GARANTIE & REPARATUR

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Eine Beschwerde kannst du per E-Mail einreichen. Die E-Mail-Adresse findest du auf der Kundenservice-Seite. Wenn du eine Beschwerde einreichst, wird diese von uns bearbeitet und du erhältst innerhalb von zwei Werktagen eine Bestätigung der Beschwerde. Innerhalb von maximal 14 Tagen erhältst du eine inhaltliche Antwort.

Beschädigter oder defekter Artikel erhalten
Hast du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wenn der Artikel innerhalb der 30-tägigen Frist defekt ist, melde deine Beschwerde beim Kundenservice. Wir werden dann gemeinsam nach einer Lösung suchen.

Artikelbeschwerde einreichen
Es kann vorkommen, dass ein Artikel nicht deinen Erwartungen entspricht oder nach kurzer Zeit defekt wird. Melde deine Beschwerde beim Kundenservice, und wir suchen gemeinsam nach einer Lösung und ggf. einem Ersatz des Produkts.
Ob du Anspruch auf Garantie hast, hängt unter anderem davon ab, ob du nachweisen kannst, dass du den Artikel bei Equalite.de gekauft hast, zu welchem Preis und ob der Schaden innerhalb der Garantiebedingungen und der Garantiezeit liegt. Ist dies der Fall, wird der Schaden ersetzt oder ein neues Produkt kostenlos geliefert oder der Artikel kostenlos repariert.
Du kannst davon ausgehen, dass ein Artikel bei normalem Gebrauch eine bestimmte Zeit lang einwandfrei funktionieren muss. Ist der Artikel nach Ablauf der (Hersteller-)Garantiezeit ohne dein Verschulden defekt? Kontaktiere unseren Kundenservice, wir werden dann zusammen mit dir und ggf. dem Lieferanten nach einer Lösung suchen.

Garantiezeitraum
Für alle Artikel, die du bei uns kaufst, gilt eine Garantie von 6 Monaten. Wenn du einen Artikel auf Equalite.de kaufst und dieser Artikel innerhalb von 6 Monaten defekt wird, kontaktiere bitte den Kundenservice. Selbstverständlich folgen wir bei der Bearbeitung von Artikelbeschwerden dem Gesetz und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der niederländischen Thuiswinkel Organisation.

Begründete Beschwerde
Eine Beschwerde ist begründet und wird von uns bearbeitet, wenn ein Defekt nicht durch folgendes verursacht wurde:

• Beschädigung durch Vorsatz oder Fahrlässigkeit.
• Unsachgemäße Verwendung oder unzureichende Wartung.
• Normale Abnutzung.
• Beschädigung durch das Nichtbeachten oder falsche Befolgen der Gebrauchsanweisung.

Wir empfehlen dir, Beschwerden zunächst direkt bei uns einzureichen, indem du eine E-Mail an info@equalite.nl sendest. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, kannst du dein Anliegen zur Vermittlung an die Stiftung WebwinkelKeur melden. Ab dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher in der EU auch möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform ist unter http://ec.europa.eu/odr zu finden. Wenn deine Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es dir frei, deine Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.